Специфика работы телефона доверия с семьями ветеранов СВО
_______
С целью совершенствования навыков работы с социально уязвимыми категориями граждан, 19 октября 2026 специалисты Центра сопровождения ПОУ стали участниками специализированного профильного семинара для специалистов служб Детского телефона доверия, организованного Федеральным координационным центром по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования Российской Федерации.
Основной повесткой дня стали вопросы психологической специфики взаимодействия с семьями участников СВО. В рамках обучения были рассмотрены темы профилактики вторичной травматизации, особенности коммуникации с членами семей в период адаптации ветеранов к мирной жизни, а также стратегии стабилизации эмоционального состояния абонентов.
В ходе семинара эксперты детально разобрали психологический профиль семей участников СВО, уделив особое внимание феномену «ожидания» и специфике эмоциональных состояний близких, находящихся в зоне повышенного стресса. Особый акцент был сделан на техниках активного слушания, которые позволяют выстраивать доверительный диалог в условиях высокой тревожности абонента.
Участники встречи проработали алгоритмы реагирования на острые кризисные ситуации, а также обсудили вопросы профилактики вторичной травматизации у самих консультантов. Специалисты подчеркнули, что работа с данной категорией граждан требует не только глубоких знаний в области психотравматологии, но и особого бережного подхода, основанного на принципах безусловного принятия и эмпатии.
«Телефонное консультирование в данном контексте — это не просто предоставление информации, это создание безопасного пространства, где человек может легализовать свои чувства: страх, гнев, неопределенность. Наша задача — помочь абоненту найти внутренние ресурсы для адаптации к новым жизненным обстоятельствам, сохраняя при этом устойчивость семьи как системы», — отметили специалисты по итогам мероприятия.
Полученные в ходе семинара компетенции станут важным дополнением к профессиональному инструментарию сотрудников. Центр сопровождения ПОУ выражает благодарность организаторам и всем участникам семинара за конструктивный диалог и готовность к профессиональному росту. Мы убеждены, что объединение усилий экспертного сообщества и практиков на местах — это залог эффективной помощи тем, кто в ней нуждается больше всего. Данный образовательный интенсив стал важным шагом в развитии компетенций наших сотрудников, направленных на оказание адресной и квалифицированной психологической помощи.
Реализация полученных компетенций на практике позволит специалистам Центра сопровождения ПОУ выстраивать долгосрочные стратегии психологического сопровождения, способствующие укреплению внутрисемейных связей и гармонизации эмоционального климата в семьях защитников Отечества.
В дальнейшем Центр сопровождения ПОУ планирует продолжить практику межведомственного взаимодействия и обмена опытом, что является необходимым условием для поддержания высокого стандарта оказания психологической помощи в современных социально-психологических реалиях.
